Senior IT Specialist &
Technical Lead
01/2018 - 05/2023
Führung des Scripting- und Koordinationsteams (3-11 Mitglieder) als fachlicher Teamleiter und stellvertretende Abteilungsleitung mit Verantwortung für Kapazitätsplanung, Personal, Ausbildungsbetreuung, Koordination mit ~15 rotierenden Offshore-Entwicklern, sowie letzte Eskalationsstufe für die komplexesten Projekte.
- Kommissarische Leitung der ~20-köpfigen Abteilung über sechs Monate und Sicherstellung der Produktion nach 70 % Teamreduktion durch konsequente Priorisierung
- Konzeption und Entwicklung eines halbautomatisierten globalen NPS-Messsystems als technischer Leiter mit konfigurierbaren Qualtrics-Umfragen, automatisierten Datenflüssen via APIs und Python-basierter Konsolidierungspipeline
- Lösung produktionskritischer Störungen unter Zeitdruck durch versioniertes Rollback und Bewahrung von Datenintegrität
IT Specialist
01/2015 - 12/2017
End-to-End-Serviceerbringung für Projekte mittlerer bis hoher Komplexität inkl. Kalkulation, Aufwandsschätzung, Offshore-Koordination sowie Confirmit-Administration und -Support, zusätzlich Betreuung von Auszubildenden.
- Migration eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls auf Unicom Dimensions, Unterstützung der Einführung durch Dokumentation und ~10 bilinguale Trainings
- Vertretung der DACH-Region in globalen technischen Initiativen zu Plattformevaluierung, Standardisierungsentscheidungen und Automatisierungsdesign für Datenverarbeitung
- Vor-Ort-Ursachenanalyse in Bulgarien und Rumänien nach erheblichen Qualitätseinbrüchen, Dokumentation der Erkenntnisse als Anstoß für organisatorische Prozessänderungen
Junior IT Specialist
07/2011 - 12/2014
tzung und Beratung komplexer Projekte, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support sowie Etablierung der Koordination mit Offshore-Entwicklern.
- Entwicklung des ersten responsiven Layouts der Organisation, Erweiterung eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls um verbesserte Erkennungsalgorithmen und Konzeption eines komponentenbasierten Scripting-Frameworks
- Zusammenführung von Layout, Monitoring und Framework zu einem Projekt-Scaffold und Einführung als globaler Standard in Europa und Indien durch bilinguale Trainings, Dokumentation und Hands-on Enablement
Senior IT Assistant
04/2010 - 06/2011
Übernahme zunehmend komplexerer Projekte, Erweiterung um Design- und Machbarkeitsberatung, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support.
- Entwicklung wiederverwendbarer interaktiver Komponenten (Ranking, Slider, Media Player) als konfigurierbare Module und Pflege einer gemeinsamen Funktionsbibliothek