Marco Klein

MuleSoft Software Engineer

Fachliche Steuerung und technisches Enablement durch das MuleSoft Center for Enablement (C4E) im Post-Merger-Umfeld mit Vermittlung dessen Mission, Services und Integrationsmöglichkeiten, Koordination der Entwicklung sowie Mitgestaltung von Integrationsarchitektur und API-Design.

• Übernahme der Team-Verantwortung ab 08/2025 als primärer Ansprechpartner für Integrationsarchitektur, Plattform und Projekte
• Steuerung von 5-8 Offshore-Entwicklern in Indien als Scrum Master und Product Owner mit Verantwortung für Backlog, Implementierung und Koordination
• Leitung der Entwickler-Koordination und Dokumentation sowie maßgebliche Mitverantwortung für Analyse und Design der strategischen CRM/ERP-Konsolidierungsintegration

Senior IT Specialist &
Technical Lead

Führung des Scripting- und Koordinationsteams (3-11 Mitglieder) als fachlicher Teamleiter und stellvertretende Abteilungsleitung mit Verantwortung für Kapazitätsplanung, Personal, Ausbildungsbetreuung, Koordination mit ~15 rotierenden Offshore-Entwicklern, sowie letzte Eskalationsstufe für die komplexesten Projekte.

• Kommissarische Leitung der ~20-köpfigen Abteilung über sechs Monate und Aufrechterhaltung von Produktion und Teamzusammenhalt nach 70 % Teamreduktion
• Konzeption und Entwicklung eines halbautomatisierten globalen NPS-Messsystems als technischer Leiter mit konfigurierbaren Qualtrics-Umfragen, automatisierten Datenflüssen via APIs und Python-basierter Konsolidierungspipeline
• Lösung produktionskritischer Störungen unter Zeitdruck und Bewahrung von Datenintegrität

IT Specialist

End-to-End-Serviceerbringung für Projekte mittlerer bis hoher Komplexität inkl. Kalkulation, Aufwandsschätzung, Offshore-Koordination sowie Confirmit-Administration und -Support, zusätzlich Betreuung von Auszubildenden.

• Migration eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls auf Unicom Dimensions, Unterstützung der Einführung durch Dokumentation und ~5 bilinguale Trainings
• Vertretung der DACH-Region in globalen technischen Initiativen zu Plattformevaluierung, Standardisierungs-
  entscheidungen und Automatisierungsdesign für effizientere Datenverarbeitung
• Vor-Ort-Ursachenanalyse in Bulgarien und Rumänien nach erheblichen Qualitätseinbrüchen, Dokumentation der Erkenntnisse als Anstoß für organisatorische Prozessänderungen

Junior IT Specialist

Umsetzung und Beratung komplexer Projekte, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support sowie Etablierung der Koordination mit Offshore-Entwicklern.

• Entwicklung des ersten responsiven Layouts der Organisation, Erweiterung eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls um verbesserte Erkennungsalgorithmen und Konzeption eines komponentenbasierten Scripting-Frameworks
• Zusammenführung von Layout, Monitoring und Framework zu einem Projekt-Scaffold und Einführung als globaler Standard in Europa und Indien durch ~15 bilinguale Trainings, Dokumentation und Hands-on Enablement

Senior IT Assistant

Rückkehr ins Ad Hoc Projektgeschäft und Übernahme zunehmend komplexerer Projekte, Erweiterung um Design- und Machbarkeitsberatung, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support.

• Entwicklung wiederverwendbarer interaktiver Komponenten (Ranking, Slider, Media Player) als konfigurierbare Module und Pflege einer gemeinsamen Funktionsbibliothek

Senior IT Assistant

Vor-Ort-First-Level-Support im IT Service Desk für ~1.200 Mitarbeitende in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Druckerflotte inkl. Herstellerkoordination sowie Pflege einer Inventar-Management-Webanwendung mit Verbesserungen in Usability und Datenintegrität.